Северная сбытовая компания стала лидером рейтинга информационной доступности для своих клиентов
Вологодский поставщик электроэнергии вошёл в ТОП-10 рейтинга информационной доступности для клиентов среди энергосбытовых компаний России
Рейтинговое агентство «Энергоньюс Медиа» подвело итоги рейтинга информационной доступности энергосбытовых компаний-2019. Северная сбытовая компания стала лидером в номинации «Вовлечение клиентов в использование корпоративных социальных сетей» и вошла в ТОП-10 итогового рейтинга информационной доступности энергосбытовых компаний.
Объектом исследования стали 64 крупнейшие энергосбытовые компании РФ, имеющие статус гарантирующего поставщика в регионах своего присутствия. Предмет исследования – информационная доступность энергосбытовых компаний в сети интернет. Информационная доступность понимается как суммарный показатель шести базовых параметров: корректность работы программы управления веб-содержимым корпоративного сайта, частота обновления новостной информации корпоративного сайта, вовлечение клиентов в пользование корпоративным сайтом, востребованность мобильных приложений, вовлечение клиентов в использование корпоративных социальных сетей, а также наличие/отсутствие мобильной версии корпоративного сайта.
Северная сбытовая компания выполняет статус гарантирующего поставщика электроэнергии на территории Вологодской области с 1-го января 2019 года. У поставщика электроэнергии есть многофункциональный информационно-сервисный сайт sevesk.ru и его мобильная версия с набором услуг по передаче показаний, оплате электроэнергии, возможностью отправить вопрос, заявления и документы, подписаться на электронный счёт, личными кабинетами клиентов и др. С марта 2019 года через сайт и личный кабинет поступило более девяти тысяч обращений и свыше полумиллиона показаний приборов учета от потребителей электроэнергии. В личном кабинете зарегистрировались более 55 тыс. жителей Вологодской области и 1,2 тыс. организаций.
Также ООО «Северная сбытовая компания» заняло 1 место в ТОП-10 энергосбытовых компаний России по коэффициенту вовлечения клиентов в использование корпоративных социальных сетей.
У группы ССК в социальной сети ВКонтакте vk.com/energosbyt35 почти 65 тысяч подписчиков. Через социальную сеть потребители электроэнергии могут не только обратиться за консультацией, но и передать показания электросчётчика, получить персональное напоминание о сроках передачи показаний. Ежемесячно через сервис «Передать показания» ВКонтакте поступает свыше 45 тысяч данных приборов, в месяц через группу получают консультации порядка двух тысяч человек.
В «Энергоньюс Медиа» отметили, что корпоративные сайты, отвечающие большинству запросов клиентской аудитории как в части сервисов, так и информационного наполнения, являются главным средством интернет-коммуникации клиента и энергосбытовой компании. Однако рейтинг информационной доступности выше у компаний, способных не только сделать корпоративный сайт средством эффективной коммуникации с клиентом, но вместе с тем – уделяющих серьезное внимание внедрению мобильных сервисов и расширению пользовательской аудитории через социальные сети.
ТОП-10 энергосбытовых компаний по коэффициенту (S) вовлечения клиентов в использование корпоративных социальных сетей, сентябрь 2019 г.
Позиция рейтинга |
Компания |
S, % |
Рейтинговый балл |
1 |
Северная сбытовая компания (Вологда) |
9,86 |
53 |
2 |
Тываэнергосбыт |
4,18 |
52 |
3 |
Газпром энергосбыт Тюмень |
1,68 |
51 |
4 |
Красноярскэнергосбыт |
1,23 |
50 |
5 |
Коми энергосбытовая компания |
0,96 |
49 |
6 |
Башэлектросбыт |
0,59 |
48 |
7 |
ТНС энерго Марий Эл |
0,55 |
47 |
8 |
ТГК-2 Энергосбыт |
0,46 |
46 |
9 |
Дагестанская энергосбытовая компания |
0,43 |
45 |
10 |
Томскэнергосбыт |
0,42 |
44 |
Рейтинг (R) информационной доступности энергосбытовых компаний, сентябрь 2019 г.
Позиция рейтинга |
Компания |
Суммарный рейтинговый балл |
Рейтинг информационной доступности, R |
1 |
Красноярскэнергосбыт |
261 |
100,00% |
2 |
Иркутскэнергосбыт |
230 |
88,12% |
3 |
Свердловский филиал ЭнергосбыТ Плюс |
229 |
87,74% |
4 |
Новосибирскэнергосбыт |
226 |
86,59% |
5 |
ТНС энерго Нижний Новгород |
224 |
85,82% |
6 |
ТНС Энерго Карелия |
220 |
84,29% |
7 |
ДЭК |
214 |
81,99% |
8 |
Кировский филиал ЭнергосбыТ Плюс |
212 |
81,23% |
9 |
Петроэлектросбыт |
211 |
80,84% |
10 |
Северная сбытовая компания (Вологда) |
203 |
77,78% |
Добавить комментарий
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи. Комментарий появится после проверки администратором сайта.