Северная сбытовая компания стала лидером рейтинга информационной доступности для своих клиентов

Рейтинговое агентство «Энергоньюс Медиа» подвело итоги рейтинга информационной доступности энергосбытовых компаний-2019. Северная сбытовая компания стала лидером в номинации «Вовлечение клиентов в использование корпоративных социальных сетей» и вошла в ТОП-10 итогового рейтинга информационной доступности энергосбытовых компаний.

Объектом исследования стали 64 крупнейшие энергосбытовые компании РФ, имеющие статус гарантирующего поставщика в регионах своего присутствия. Предмет исследования – информационная доступность энергосбытовых компаний в сети интернет. Информационная доступность понимается как суммарный показатель шести базовых параметров: корректность работы программы управления веб-содержимым корпоративного сайта, частота обновления новостной информации корпоративного сайта, вовлечение клиентов в пользование корпоративным сайтом, востребованность мобильных приложений, вовлечение клиентов в использование корпоративных социальных сетей, а также наличие/отсутствие мобильной версии корпоративного сайта.

Северная сбытовая компания выполняет статус гарантирующего поставщика электроэнергии на территории Вологодской области с 1-го января 2019 года. У поставщика электроэнергии есть многофункциональный информационно-сервисный сайт sevesk.ru и его мобильная версия с набором услуг по передаче показаний, оплате электроэнергии, возможностью отправить вопрос, заявления и документы, подписаться на электронный счёт, личными кабинетами клиентов и др. С марта 2019 года через сайт и личный кабинет поступило более девяти тысяч обращений и свыше полумиллиона показаний приборов учета от потребителей электроэнергии. В личном кабинете зарегистрировались более 55 тыс. жителей Вологодской области и 1,2 тыс. организаций.

Также ООО «Северная сбытовая компания» заняло 1 место в ТОП-10 энергосбытовых компаний России по коэффициенту вовлечения клиентов в использование корпоративных социальных сетей.

У группы ССК в социальной сети ВКонтакте  vk.com/energosbyt35 почти 65 тысяч подписчиков. Через социальную сеть потребители электроэнергии могут не только обратиться за консультацией, но и передать показания электросчётчика, получить персональное напоминание о сроках передачи показаний. Ежемесячно через сервис «Передать показания» ВКонтакте поступает свыше 45 тысяч данных приборов, в месяц через группу получают консультации порядка двух тысяч человек.

В «Энергоньюс Медиа» отметили, что корпоративные сайты, отвечающие большинству запросов клиентской аудитории как в части сервисов, так и информационного наполнения, являются главным средством интернет-коммуникации клиента и энергосбытовой компании. Однако рейтинг информационной доступности выше у компаний, способных не только сделать корпоративный сайт средством эффективной коммуникации с клиентом, но вместе с тем – уделяющих серьезное внимание внедрению мобильных сервисов и расширению пользовательской аудитории через социальные сети.

ТОП-10 энергосбытовых компаний по коэффициенту (S) вовлечения клиентов в использование корпоративных социальных сетей, сентябрь 2019 г.

Рейтинг (R) информационной доступности энергосбытовых компаний, сентябрь 2019 г.